Retours et expéditions

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation.
Vous recevrez un second e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Frais de livraison et délais de réception

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la validation de votre commande, en fonction de votre adresse et du poids du colis.

RégionDélai de livraison estimé

France2 à 4 jours ouvrables

Europe5 à 8 jours ouvrables

Reste du monde7 à 15 jours ouvrables

Remarque : Les délais peuvent varier selon les procédures douanières et les services postaux locaux.

3. Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les commandes internationales, l’acheteur est responsable des éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation exigés par son pays.
Baldia ne peut être tenue responsable des retards liés au dédouanement.

4. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou endommagé, merci de nous contacter à infos@baldia.fr dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

5. Retours & Échanges

Chez Baldia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre produit selon les conditions ci-dessous :

• Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si :

• Le produit est neuf, non ouvert, et dans son emballage d’origine

• Vous disposez d’une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

• Comment effectuer un retour

Veuillez nous écrire à infos@baldia.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous répondrons sous 48 heures avec l’adresse de retour et les instructions.

• Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si une erreur s’est produite.
Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

• Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables.

• Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

❗ Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts (beurre de karité ou soins cosmétiques), sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les retours, contactez-nous à :
infos@baldia.fr
Baldia, 120 avenue d’Italie, 75013 Paris, France

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